Widerrufsrecht
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per comunicare un recesso.
In caso di ripensamento (Si applica quando il cliente ha acquistato il prodotto sbagliato, la taglia sbagliata o in caso di ripensamento) il Cliente può restituire i prodotti a Sue spese ed è Sua la responsabilità nel produrre l’etichetta di reso.
A suo carico c’è anche la responsabilità dell’integrità degli stessi all’arrivo presso la nostra sede logistica.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Il cliente ha 14 giorni di tempo, dopo la comunicazione del recesso, per spedire l'articolo.
Arrivata la merce, verrà verificata e rimborsata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell' acquisto dell'ordine. In caso di difformità il cliente verrà informato nel più breve tempo possibile.
Per i prodotti con problemi, danneggiati dal corriere o con altri problemi entro 30 giorni dalla ricezione della merce, il reso è a carico dell’azienda e il cliente non pagherà nessun costo. Verrà inviata etichetta prepagata con modalità di download/stampa per la restituzione della merce.
Non verrà applicata nessuna commissione di riassortimento.
Il tempo di accredito dipenderà dall’operatore utilizzato e non si estenderà oltre i 14 giorni.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo graceinfoclienti@gmail.com.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Vittorio Veneto 26, Carbonera 31030, Treviso.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato aperto o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. La spedizione sarà a carico del cliente.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo graceinfoclienti@gmail.com. In caso di recesso, rimborsiamo il costo di spedizione standard dell'ordine originale. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Clienti che hanno effettuato l'ordine con numero di telefono
Se hai completato l'acquisto utilizzando solo il numero di telefono (senza indirizzo email), non puoi accedere all'area account tramite il link sopra. Per avviare una richiesta di reso o recesso, utilizza il link presente nell'SMS di conferma ordine che hai ricevuto al momento dell'acquisto.
PER AVVIARE UNA RICHIESTA DI RECESSO CLICCA QUI.